Техническая поддержка по продуктам Open-E

Техническая поддержка по продуктам Open-E предоставляется в форме пяти подписок: Basic, Standard, Premium, 24/7 Support и Per Incident 24/7 Support. Для каждой подписки, за исключением программы Per Incident, заказчик также может приобрести апгрейд (1 или 3 года), продление (1 или 3 года) и восстановление (1 или 3 года) техподдержки.

Техподдержка Basic:

• Сопровождение клиентов по электронной почте.
• Приобретается на 1 или 3 года.
• Помощь по продуктам DSS V6, DSS V6 Lite, DSS V7 и DSS V7 Lite.
• Доступ к пользовательскому порталу Open-E, где заказчик может оставить заявку о своей проблеме, и немедленно.
• Доступ к новым релизам продуктов, форуму и базе знаний Open-E.

Техподдержка Standard:

• Сопровождение клиентов по электронной почте и по телефону.
• Приобретается на 1 или 3 года.
• Помощь по продуктам DSS V6, DSS V6 Lite, DSS V7 и DSS V7 Lite.
• Доступ к пользовательскому порталу Open-E, где заказчик может оставить заявку о своей проблеме, и немедленно.
• Доступ к новым релизам продуктов, форуму и базе знаний Open-E.

Техподдержка Premium:

• Сопровождение клиентов по электронной почте и по телефону, а также через удаленный сеанс подключения к компьютеру заказчика.
• Приобретается на 1 или 3 года.
• Помощь по продуктам DSS V6, DSS V6 Lite, DSS V7 и DSS V7 Lite.
• Время ожидание на запрос техподдержки составляет до 4 рабочих часов.
• Доступ к пользовательскому порталу Open-E, где заказчик может оставить заявку о своей проблеме, и немедленно.
• Доступ к новым релизам продуктов, форуму и базе знаний Open-E.

Техподдержка 24/7 Support:

• Сопровождение клиентов по электронной почте и по телефону, а также через удаленный сеанс подключения к компьютеру заказчика.
• Приобретается на 1 или 3 года.
• Помощь по продуктам DSS V6, DSS V6 Lite, DSS V7 и DSS V7 Lite.
• Время ожидание на запрос техподдержки составляет до 4 часов в круглосуточном режиме работы, включая праздники и выходные.
• Немедленное реагирование в ответ на запросы по 5 срочным случаям.
• Доступ к пользовательскому порталу Open-E, где заказчик может оставить заявку о своей проблеме, и немедленно.
• Доступ к новым релизам продуктов, форуму и базе знаний Open-E.

Техподдержка Per Incident:

• Техническая поддержка по одному обращению заказчика с разовым платежом за каждое обращение.
• Сопровождение клиентов по электронной почте и по телефону, а также через удаленный сеанс подключения к компьютеру заказчика.
• Круглосуточные ответы на запросы пользователей, включая праздники и выходные.
• Техподдержка Per Incident оказывается только по одному определенному продукту.