CraftTalk: Омниканальная чат-платформа

CraftTalk Чат-Платформа позволяет общаться с клиентами в их любимых каналах: через чат на сайте, мессенджеры Telegram, WhatsApp Business, Viber, социальные сети ВКонтакте, Одноклассники, e-mail, голосовые ассистенты, в мобильном приложении.

Готово для использования в контакт-центре:

• Детальная статистика работы операторов и искусственного интеллекта – более 50 показателей.
• Организация очередей для обработки обращений.
• Рабочее место оператора и супервизора.
• Оптимизация простоя оператора.
• Работа с высокими нагрузкам.

Удобное рабочее место оператора

Рабочее место используют контакт-центры крупнейших компаний России. Оно позволяет максимально эффективно использовать время операторов за счет развитых систем шаблонов, отслеживания KPI, автоответов. Кроме того, рабочее место снабжено удобным доступом в базу знаний с полнотекстовым поиском и автоматическими подсказками интеллектуального ассистента.

Виджет базы знаний

Виджет базы знаний на рабочем месте оператора всегда под рукой и дает возможность оператору искать подходящие справочные статьи из базы знаний, а также заранее подготовленные ответы.

Более того, использование навыков из базы знаний позволяет оператору переключать клиента на чат-бота для выполнения сложных сценариев, требующих интеграций или дополнительных вопросов.

Интеллектуальный ассистент

Интеллектуальный ассистент работает прямо в виджете базы знаний и позволяет освободить оператора от необходимости искать статьи − он сам подскажет релевантные справочные статьи и ответы чат-бота.

При этом ассистент обучается в процессе работы операторов и начинает подсказывать все лучше и лучше, одновременно дообучая чат-бота полностью автоматически отвечать на вопросы без использования оператора.

Исходящие обращения

Можно самим инициировать общение с клиентом, например чтобы сообщить ему о результатах обработки его заявки.

Кобраузинг

С помощью функции кобраузинга в веб-чате можно помочь пользователю найти необходимую информацию на сайте.

Чат для сайта: онлайн-консультант

Обслужит клиентов прямо на сайте с помощью чат-ботов и операторов.