Oreka QM

Программное обеспечение Oreka QM – это инструмент мониторинга качества звонков, выполняемых операторами колл-центра. Oreka QM позволяет настраивать стандарты оценки звонков и таким образом фокусироваться на поведении и активности операторов. В результате менеджеры могут выявлять положительные действия операторов, являющиеся образцом, и негативный опыт, требующий исправления. С помощью Oreka QM менеджерам и операторам удобно вместе просматривать историю звонков.

Отчеты Oreka QM обеспечивают менеджеров данными, относящимися к тенденциям производительности и актуальным задачам по обучению операторов. Предоставляемая Oreka QM информация является особенно полезной в колл-центрах, где количество операторов значительно превышает число менеджеров.